Algemene Voorwaarden Amy (consument)

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor overeenkomsten tussen Amy en consumenten (B2C).

Inhoud

Inhoud………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

Artikel 1 – Definities…………………………………………………………………………………………………………………. 2

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer………………………………………………………………………. 3

Artikel 3 – Toepasselijkheid………………………………………………………………………………………………… 4

Artikel 4 – Het aanbod………………………………………………………………………………………………………….. 5

Artikel 5 – De overeenkomst……………………………………………………………………………………………….. 6

Artikel 6 – Herroepingsrecht…………………………………………………………………………………………………. 7

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarva………………… 8

Artikel 8 – Verplichtingen van Amy bij herroeping………………………………………………………. 9

Artikel 9 – De prijs………………………………………………………………………………………………………………………. 10

Artikel 10 – Levering en uitvoering………………………………………………………………………………………. 11

Artikel 11 – Garantie……………………………………………………………………………………………………………………… 12

Artikel 12 – Beperking van aansprakelijkheid en verjaring……………………………………….. 13

Artikel 13 – Overmacht………………………………………………………………………………………………………………. 14

Artikel 14 – Schadegevallen en meldplicht………………………………………………………………………. 15

Artikel 15 – Periodiek onderhoud…………………………………………………………………………………………… 16

Artikel 16 – Betaling……………………………………………………………………………………………………………………… 17

Artikel 17 – Klachtenregeling……………………………………………………………………………………………………. 18

Artikel 18 – Geschillen………………………………………………………………………………………………………………….. 19

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende afspraken…………………………………………………………. 20

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping…………………………………………………………………………. 21

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, waarbij deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten;

Dag: kalenderdag;

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

Duurovereenkomst: een overeenkomst die leidt tot regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e‑mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk is gericht op te slaan, zodat toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk is, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie waarborgt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer / Amy: Amysoft B.V. (KvK 02088918) en Amy Service B.V. (KvK 02088919), gezamenlijk of ieder afzonderlijk handelend, hierna: “Amy” of “de ondernemer”;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Deze contactgegevens zijn bedoeld voor klanten die vragen hebben over onze producten of diensten. Hieronder vindt u alle relevante informatie op een overzichtelijke manier:

• Amysoft B.V.
• Amy Service B.V.
• Vestigings- & bezoekadres: de Hoogte 5, 9351 VN Leek en Vleugelboot 69 3991 CM Houten
• Telefoonnummer: 0594‑587600 (ma–vr 08.30–17.00)
• E‑mail: info@amysoft.nl
• BTW‑identificatienummer Amysoft B.V.: NL814844698B01
• BTW‑identificatienummer Amy Service B.V.: NL814738382B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, schriftelijke prijsopgaven, werkzaamheden (in de ruimste zin des woords) en offertes van Amy en alle overeenkomsten (op afstand) tussen Amy en de consument.
2. Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn slechts geldig indien en voor zover deze door Amy uitdruk-kelijk zijn aanvaard.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Een door Amy gedaan aanbod is vrijblijvend. Amy behoudt zich het recht voor ieder aanbod te wijzigen.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Amy gebruik maakt van afbeeldingen, worden deze geacht bij benadering te zijn verstrekt. Verstrekte afbeeldingen zijn voor Amy niet bindend, tenzij ten tijde van de aanbieding anders overeengekomen. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Amy niet.
3. Elke aanbieding is gebaseerd op uitvoering van de overeenkomst onder normale omstandigheden en gedurende normale werkuren.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op de dag waarop de schriftelijke opdrachtbevestiging door Amy wordt verzonden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Amy onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Amy is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Amy passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Amy daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Amy kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Amy op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Amy zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
6. het bezoekadres van de vestiging van Amy waar de consument met klachten terecht kan;
7. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
8. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
9. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
10. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
11. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
12. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

1. De consument kan de aankoop van een product gedurende een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Amy mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De termijn genoemd in lid 1 gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren of inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Indien er schade ontstaat aan het product en/of de verpakking tijdens de bedenktijd behoudt Amy zich het recht voor deze schade te verrekenen met een eventuele terugbetaling.
4. Indien de waterontharder niet is gebruikt en/of geïnstalleerd, ontvangt de consument (behoudens lid 3) bij herroeping het volledige aankoopbedrag van het product retour.
5. Indien de waterontharder wel is gebruikt en/of geïnstalleerd, ontvangt de consument bij herroeping 50% van het betaalde productbedrag retour. De overige 50% geldt als vergoeding voor de waardevermindering, aangezien een gebruikte of geïnstalleerde waterontharder niet meer als nieuw kan worden verkocht. Dit laat de mogelijkheid voor Amy om eventuele tijdens de bedenktijd ontstane schade te verhalen onverlet.

Bij diensten (installatie)

6. De consument kan de overeenkomst voor installatie van een product gedurende een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
7. De termijn genoemd in lid 6 gaat in op de dag nadat de overeenkomst tot installatie is gesloten.
8. Indien de consument verzoekt om de installatie al binnen de in lid 6 genoemde termijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst tot installatie uit te voeren, kan de consument geen gebruik maken van het herroepingsrecht.

Uitzonderingen

9. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
   a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
   b. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten (waaronder maar niet uitsluitend onthardingszout of filtermedia in het watercircuit);
   c. producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken (zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend actieve koolfilters)
   d. overeenkomsten die niet op afstand of niet buiten de verkoopruimte zijn gesloten.

Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Amy via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail).
2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding genoemd in lid 1, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Amy, tenzij Amy heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Amy verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Amy aangeeft deze kosten zelf te dragen.
6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 8 – Verplichtingen van Amy bij herroeping

1. Wanneer de consument zijn herroeping elektronisch meldt, stuurt Amy na ontvangst hiervan onverwijld een bevestiging.
2. Amy vergoedt alle betalingen van de consument met betrekking tot het geretourneerde product, inclusief de leveringskosten die door Amy in rekening zijn gebracht voor de standaardlevering, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping (tenzij in deze algemene voorwaarden anders bepaald).
3. Amy mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
4. Voor terugbetaling gebruikt Amy hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
5. Indien de consument bij aankoop heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoop-ste standaardlevering die Amy aanbiedt, is Amy niet verplicht de bijkomende kosten voor de duurdere me-thode terug te betalen.

Artikel 9 – De prijs

1. Offertes van Amy zijn geldig gedurende een termijn van 1 maand. Binnen deze termijn blijven de in de offerte vermelde prijzen ongewijzigd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
2. Na aanvaarding van de offerte zijn de overeengekomen prijzen voor het product en de installatie vast, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
3. Voor onderhoudswerkzaamheden geldt dat Amy de prijs kan aanpassen. Een prijswijziging wordt uiterlijk vóór de uitvoering van het onderhoud duidelijk en schriftelijk (waaronder ook wordt verstaan per e-mail) aan de consument medegedeeld. De consument heeft het recht het onderhoud in dat geval kosteloos op te zeggen.
4. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. Amy neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de uitvoering van installatie- en onderhoudsdiensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij het sluiten van de overeenkomst aan Amy heeft opgegeven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Amy tot het moment van levering aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. Voor de uitvoering van installatie- en onderhoudswerkzaamheden is de consument verplicht om:
   a. tijdig toegang te verschaffen tot de plaats waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd;
   b. ervoor te zorgen dat de installatielocatie vrij toegankelijk en geschikt is voor de geplande werkzaamheden (waaronder bereikbaarheid van de waterleiding en voldoende werkruimte en het vrijhouden van de ruimte rondom de waterontharder van obstakels, meubels of opgeslagen goederen);
   c. te voldoen aan alle redelijke aanwijzingen van Amy of haar monteurs ter bevordering van een correcte uitvoering;
   d. indien nodig, vooraf te zorgen voor de benodigde toestemmingen van derden (zoals verhuurders of Verenigingen van Eigenaren).

indien de consument niet voldoet aan één of meer van de hiervoor genoemde vereisten, waardoor de uitvoering van de overeenkomst vertraging oploopt, komt deze vertraging (en de eventuele schade die daar het gevolg van is) niet voor rekening van Amy.

Artikel 11 – Garantie

1. Wettelijke conformiteit. Amy staat ervoor in dat de geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, conform de geldende wettelijke bepalingen en voorschriften. Deze wettelijke rechten van de consument blijven altijd van kracht.
2. Commerciële garantie.
   a. Amy verleent een 15 jaar garantie op alle onderdelen van de waterontharder, voorrijkosten en manuren. Gerekend vanaf de installatiedatum.
   b. Op het hars in de waterontharder geldt bovendien een garantie van 30 jaar op materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie dekt uitsluitend gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een tekortkoming in de kwaliteit of productie van het hars.
3. Voorwaarde – onderhoud.
   a. De in lid 2 bedoelde commerciële garantie vervalt indien niet kan worden aangetoond dat de waterontharder eens per 24 maanden is onderhouden door Amy of een door Amy erkend servicepartner.
   b. Indien het onderhoud niet (tijdig) plaatsvindt, vervalt de commerciële garantie uit lid 2 van dit artikel. De wettelijke rechten van de consument blijven in dat geval onverminderd gelden.
4. Uitsluitingen. De commerciële garantie dekt geen gebreken die zijn ontstaan door:
   a. onjuist gebruik of installatie door derden zonder toestemming van Amy;
   b. Normale slijtage;
   c. achterstallig onderhoud of het niet naleven van gebruiks- en onderhoudsvoorschriften;d. waterkwaliteit die buiten de specificaties valt (zoals extreme ijzer- of mangaangehalten);
   e. schade veroorzaakt door externe invloeden zoals dieren (bijvoorbeeld insecten, knaagdieren of naaktslakken), ongedierte, vorst, brand, blikseminslag of overstroming;
   f. van de garantie zijn uitgesloten: smaak- of geurproblemen die hun oorzaak vinden in waterkwaliteit, vervuiling van leidingen, stilstaand water, bacteriegroei of onvoldoende onderhoud.

5. Afwikkeling. Garantieclaims moeten schriftelijk bij Amy worden gemeld, binnen twee maanden nadat de consument de gebreken heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, met een duidelijke omschrijving van het gebrek en – indien mogelijk – ondersteunend bewijsmateriaal. Amy kiest een passende oplossing: reparatie, vervanging van onderdelen of (gedeeltelijke) terugbetaling.
6. Relatie met wettelijke rechten. De commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
7. Op verbruiksartikelen is geen garantie van toepassing.

Artikel 12 – Beperking van aansprakelijkheid en verjaring

1. Amy is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Amy, behoudens in geval van overmacht.
2. De aansprakelijkheid van Amy is beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende levering of dienst, met een maximum van het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Amy wordt uitgekeerd. Deze beperking geldt niet bij schade die het gevolg is van dood of lichamelijk letsel, of indien uitsluiting of beperking door de wet niet is toegestaan.
3. Amy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij uitsluiting hiervan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
4. Indien het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt (non-conformiteit), dient de consument dit zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek, aan Amy te melden.

Artikel 13 – Overmacht

1. Amy is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstan-digheid die haar volgens de wet, een rechtshandeling of naar verkeersopvattingen niet kan worden toegerekend (over-macht).
2. Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: extreme weersomstandigheden (zoals storm, vorst, overstroming of andere natuurrampen), brand, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, werk-stakingen, ziekte van personeel, storingen bij toeleveranciers of transporteurs, en schade veroorzaakt door dieren of ongedierte.
3. Indien een situatie van overmacht langer duurt dan 30 dagen, hebben zowel Amy als de consument het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Eventueel reeds geleverde pro-ducten en/of uitgevoerde werkzaamheden worden naar evenredigheid afgerekend.

Artikel 14 – Schadegevallen en meldplicht

1. In geval van schade die mogelijk verband houdt met door Amy geleverde producten of uitgevoerde installa-ties of diensten, dient de consument de schade zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen 14 dagen na constatering schriftelijk of per e-mail bij Amy te melden.
2. De consument wordt verzocht de schade tevens te melden bij zijn eigen (opstal-, inboedel-, aansprakelijk-heids- of andere relevante) verzekering.
3. Amy kan verlangen dat de consument alle relevante informatie, foto’s of andere bewijsmiddelen van de schade verstrekt, teneinde de melding te kunnen beoordelen. Wanneer de consument nalaat Amy te voor-zien van voorgaande informatie, is Amy niet gehouden enige schadevergoeding aan de consument te beta-len.
4. De beoordeling van eventuele aansprakelijkheid van Amy vindt plaats conform het bepaalde in Artikel 12 van deze voorwaarden.

Artikel 15 – Periodiek onderhoud

1. Amy nodigt de consument na installatie periodiek uit voor onderhoud (in beginsel iedere 24 maanden). Voor dit onderhoud wordt door Amy een datum voorgesteld.
2. De consument is niet verplicht dit onderhoud af te nemen en kan het voorgestelde onderhoud kosteloos afzeggen of verplaatsen tot uiterlijk 24 uur voordat de afspraak plaatsvindt.
3. Indien de consument het onderhoud laat uitvoeren door Amy of een door Amy erkend servicepartner, blijft de in artikel 11 bedoelde commerciële garantie in stand. Indien de consument het onderhoud afzegt of door derden laat uitvoeren, kan dit gevolgen hebben voor de commerciële garantie, zoals in artikel 11 omschreven.

Artikel 16 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
2. Betaling geschiedt steeds achteraf, na levering en/of installatie van het product of na uitvoering van de overeengekomen dienst.
3. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Amy te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is deze – nadat hij door Amy schriftelijk is gewezen op de te late betaling en alsnog een termijn van 14 dagen heeft gekregen om te betalen – over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Amy is in dat geval gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke staffel voor incassokosten (Wet Incassokosten), met een minimum van € 40.

Artikel 17 – Klachtenregeling

1. Amy beschikt over een interne klachtenprocedure. Klachten over producten, installaties of onderhoudswerkzaamheden kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via helpdesk@amysoft.nl of via het contactformulier op de website.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend, uiterlijk binnen twee maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Amy beantwoordt ingediende klachten in beginsel binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
4. Indien een klacht niet binnen een redelijke termijn of uiterlijk binnen 3 maanden na indiening in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de in artikel [geschillenregeling] opgenomen procedure.
5. Een melding van een storing of defect aan een product geldt niet als klacht in de zin van dit artikel. Storingen kunnen telefonisch, per e-mail via helpdesk@amysoft.nl of via het contactformulier op de website worden ingediend en worden afgehandeld via de reguliere service- en onderhoudsprocedure van Amy. Indien de consument ontevreden is over de wijze waarop een storing is verholpen, kan hij dit wel als klacht indienen conform dit artikel.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Amy geleverde producten blijven eigendom van Amy totdat de consument volledig aan zijn beta-lingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, mag de consument de producten niet doorverkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot producten, handleidingen, software en documentatie blijven eigendom van Amy of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amy mag de consument geen gebruik maken van deze rechten, anders dan noodzakelijk voor normaal gebruik van de producten.

Artikel 20 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Amy en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Amy en de consument zullen zich inspannen om geschillen zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen.

Artikel 21 – Aanvullende of afwijkende afspraken

1. Aanvullende afspraken of afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of per e-mail met de consument zijn overeengekomen.
2. Amy zorgt ervoor dat dergelijke afspraken voor de consument toegankelijk en duurzaam worden vastgelegd, bijvoorbeeld via de orderbevestiging, factuur of een aparte schriftelijke bevestiging.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Aan [naam, adres en e-mailadres van de ondernemer]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

Reden van herroeping (niet verplicht, maar helpt ons onze dienstverlening te verbeteren):

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is